Anticiper les DIFFERENDS et désamorcer les situations CONFLICTUELLES – La NEGOCIATION créative –

Public concerné

Cadres et Maîtrise, qu’ils soient opérationnels ou fonctionnels, qu’ils s’agissent de relations en interne ou en externe (Service client, recouvrement...).

Intra

de 2 à 3 jours

France entière    3 FORMULES

INTRA Catalogue pour 6 à 12 personnes
Sur base du programme ci-joint.
INTRA sur MESURE à 2 ou 3 personnes
INTRA sur MESURE
pour une catégorie spécifique de collaborateurs : 
Démarche pédagogique plus globale impliquant Managers et participants dans la mise en place de l’action.  Nous consulter.

Individuel

Durée : 10 heures
Dates : choisies avec le stagiaire
Lieu : Paris - Nantes
Prix net : 2250€ + frais déjeuner

SUIVI Opérationnel

"Forfait Temps", utilisé à la demande
Pour inscrire l’action dans la durée sur le terrain.
Autonomie et efficacité renforcées par une bonne intégration de la formation.

Réf:CR 03

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :

  • utiliser leurs capacités pour entretenir ou rétablir des relations positives,
  • sortir des situations délicates, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
  • développer des terrains d’entente dans un but d’efficacité.

THEMES pouvant être abordés

Anticiper les différends

Etre vigilant face aux tensions naissantes, de façon à les gérer à la base,
Identifier ce qui est important pour soi et pour l(es) autre(s),
Distinguer faits, interprétations, jugements et opinions.

Etablir une relation positive, dans un respect mutuel

Clarifier la situation,
Identifier les positions des uns et des autres et les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,
Sortir des a priori et des représentations réductrices,
Manifester un comportement calme et affirmé.

Exprimer ses idées, ses convictions

Déterminer ce qui peut être négocié – ce qui ne peut pas l’être,
Recueillir de l’information objective, questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur des faits,
Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord,
Distinguer les besoins cachés, derrière les objections.

Rechercher des modes d’action créatifs

Définir l’objectif à atteindre,
Développer une flexibilité, permettant d’aboutir à une réelle coopération,
Construire une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie.

Mettre en place un suivi

Renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration