Anticiper les DIFFERENDS et désamorcer les situations CONFLICTUELLES – La NEGOCIATION créative –

Public concerné

Cadres et Maîtrise, qu’ils soient opérationnels ou fonctionnels, qu’ils s’agissent de relations en interne ou en externe (Service client, recouvrement...).

Intra

Catalogue
France et pays francophone

2 à 10 participants
2 jours :
Présentiel,
en consécutif
Distanciel :
ZOOM ou TEAMS

(découpage en modules, à la demande) 

Fiche préparatoire d’OBJECTIFS, adressée aux participants.


______________

INTER

3 participants maxi
en distanciel

Garantie de réalisation aux dates

12 heures sur 2 Jours +
suivi et conseils personnalisés :
1 heure par personne (dans les 3 mois)
Dates : 1er semestre 2021
25 – 26 mars
29 – 30 avril
10 – 11 juin
Prix : 1 740 € nets

Fiche préparatoire d’OBJECTIFS adressée aux participants.

______________

Individuel

en distanciel

10 heures
Prix : 2 500 € nets

Nombre de sessions et fréquence, à définir avec le stagiaire.


Réf:CM02

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :

  • utiliser leurs capacités pour entretenir ou rétablir des relations positives,
  • sortir des situations délicates, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
  • développer des terrains d’entente dans un but d’efficacité.

THEMES pouvant être abordés

Anticiper les différends

Etre vigilant face aux tensions naissantes, de façon à les gérer à la base,
Identifier ce qui est important pour soi et pour l(es) autre(s),
Distinguer faits, interprétations, jugements et opinions.

Etablir une relation positive, dans un respect mutuel

Clarifier la situation,
Identifier les positions des uns et des autres et les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,
Sortir des a priori et des représentations réductrices,
Manifester un comportement calme et affirmé.

Exprimer ses idées, ses convictions

Déterminer ce qui peut être négocié – ce qui ne peut pas l’être,
Recueillir de l’information objective, questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur des faits,
Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord,
Distinguer les besoins cachés, derrière les objections.

Rechercher des modes d’action créatifs

Définir l’objectif à atteindre,
Développer une flexibilité, permettant d’aboutir à une réelle coopération,
Construire une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie.

Mettre en place un suivi

Renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration