Public concerné
Cadres et Maîtrise, qu’ils soient opérationnels ou fonctionnels, qu’ils s’agissent de relations en interne ou en externe (Service client, recouvrement...).
Intra
Catalogue
France et pays francophone
2 à 10 participants
2 jours :
Présentiel, en consécutif
Distanciel : ZOOM ou TEAMS
(découpage en modules, à la demande)
Fiche préparatoire d’OBJECTIFS, adressée aux participants.
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INTER
3 participants maxi
en distanciel
Garantie de réalisation aux dates
12 heures sur 2 Jours +
suivi et conseils personnalisés :
1 heure par personne (dans les 3 mois)
Dates : 2ème semestre 2021
20 – 21 septembre
14 – 15 octobre
25 – 26 novembre
13 – 14 décembre
Prix : 1 740 € nets
Fiche préparatoire d’OBJECTIFS adressée aux participants.
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Individuel
en distanciel
10 heures
Prix : 2 500 € nets
Nombre de sessions et fréquence, à définir avec le stagiaire.
Réf:CM02
OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :
- utiliser leurs capacités pour entretenir ou rétablir des relations positives,
- sortir des situations délicates, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
- développer des terrains d’entente dans un but d’efficacité.
THEMES pouvant être abordés
Anticiper les différends
Etre vigilant face aux tensions naissantes, de façon à les gérer à la base,
Identifier ce qui est important pour soi et pour l(es) autre(s),
Distinguer faits, interprétations, jugements et opinions.
Etablir une relation positive, dans un respect mutuel
Clarifier la situation,
Identifier les positions des uns et des autres et les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,
Sortir des a priori et des représentations réductrices,
Manifester un comportement calme et affirmé.
Exprimer ses idées, ses convictions
Déterminer ce qui peut être négocié – ce qui ne peut pas l’être,
Recueillir de l’information objective, questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur des faits,
Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord,
Distinguer les besoins cachés, derrière les objections.
Rechercher des modes d’action créatifs
Définir l’objectif à atteindre,
Développer une flexibilité, permettant d’aboutir à une réelle coopération,
Construire une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie.
Mettre en place un suivi
Renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration