Anticiper les DIFFERENDS et désamorcer les situations CONFLICTUELLES – La NEGOCIATION créative –

Public concerné

Cadres et Maîtrise, qu’ils soient opérationnels ou fonctionnels, qu’ils s’agissent de relations en interne ou en externe (Service client, recouvrement...).

Intra

CATALOGUE

France et pays francophones
Pour insertion dans le Catalogue de l’Entreprise, mis à disposition du personnel,
un Service  ou  une/des équipes constituées

2 à 6 participants
Présentiel : 2 jours
Distanciel
(ZOOM ou TEAMS avec classes virtuelles) 14 H  (en 4 à 6 modules).

Fiche préparatoire d’OBJECTIFS, adressée aux participants.
Si vous souhaitez une formation plus contextualisée, une réunion préparatoire en visio est organisée avec le formateur.

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Individuel

(Présentiel ou en visio)

Suivant les objectifs poursuivis 

FORMATION –  10 H  ♦  2 500 €

Nombre de sessions et fréquence, définis avec le stagiaire.

CURSUS Opérationnel

Nous contacter pour clarifier le contexte et les objectifs à atteindre. Envoi d’une proposition chiffrée.


Réf:CM02

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :

  • utiliser leurs capacités pour entretenir ou rétablir des relations positives,
  • sortir des situations délicates, voire bloquées, qui apparaissent au quotidien,
  • développer des terrains d’entente dans un but d’efficacité.

THEMES pouvant être abordés

Anticiper les différends

Etre vigilant face aux tensions naissantes, de façon à les gérer à la base,
Identifier ce qui est important pour soi et pour l(es) autre(s),
Distinguer faits, interprétations, jugements et opinions.

Etablir une relation positive, dans un respect mutuel

Clarifier la situation,
Identifier les positions des uns et des autres et les valeurs qui les poussent à agir, à réagir,
Sortir des a priori et des représentations réductrices,
Manifester un comportement calme et affirmé.

Exprimer ses idées, ses convictions

Déterminer ce qui peut être négocié – ce qui ne peut pas l’être,
Recueillir de l’information objective, questionner avec respect, reformuler, s’appuyer sur des faits,
Mettre en évidence les points d’accord et de désaccord,
Distinguer les besoins cachés, derrière les objections.

Rechercher des modes d’action créatifs

Définir l’objectif à atteindre,
Développer une flexibilité, permettant d’aboutir à une réelle coopération,
Construire une issue durable gagnant / gagnant, pour chaque partie.

Mettre en place un suivi

Renforcer un lien nouveau, propice à la collaboration