COMMUNIQUER, en situation de CRISE

Public concerné

Cadres dirigeants, Porte Paroles représentant la Direction, Cadres opérationnels chargés de la Communication, Responsables Ressources Humaines,…

Aucun prérequis, mais une 1ère expérience des situations de crise est souhaitable.

Intra

Sur MESURE

France et pays francophones
2 à 6 participants
Présentiel : 2 jours
Distanciel
(ZOOM ou TEAMS avec classes virtuelles) 14 H  (en 4 à 6 modules).

Réunion préparatoire en visio, avec les décideurs, pour clarifier le contexte et ajuster le programme.

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Individuel

Présentiel ou en visio)

Suivant les objectifs poursuivis 

FORMATION –  10 H  ♦  2 500 €

Nombre de sessions et fréquence, définis avec le stagiaire.

CURSUS Opérationnel

Nous contacter pour clarifier le contexte et les objectifs à atteindre. Envoi d’une proposition chiffrée.


Réf:CC01

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :

  • structurer une communication adaptée au scénario de crise,

  • recruter et former les acteurs de la cellule de crise,

  • établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique,

  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication,

  • soigner l’étape de l’après-crise,

  • anticiper et mettre en place un dispositif d’alerte efficace.

Contexte

Quand survient un événement grave au sein d’une organisation, il est nécessaire d’adopter une communication qui coupe court à la rumeur et limite l’impact de la crise.   Identifier les parties prenantes internes et externes. Préparer son organisation.
Se poser les bonnes questions pour faire face à la pression médiatique.
Élaborer une stratégie de réponse.
Lors de cette formation, les participants apprendront à identifier les pièges à éviter et les attitudes à favoriser, afin de sécuriser l’e-réputation de l’entreprise.

THEMES pouvant être abordés

Comprendre et anticiper la crise

Définir la crise, sa dynamique et ses conséquences pour l’image
Gestion et communication de crise : quels outils ou quelles actions ? Identifier ses besoins
Connaître les caractéristiques d’une crise
Mettre en place le dispositif adapté
Composer ou valider sa cellule de crise : organisation, membres permanents, experts, porte-parole…Comprendre le fonctionnement des médias : presse, réseaux sociaux…
Analyser le phénomène de bad buzz
Le rôle des réseaux sociaux dans la crise : la veille sur le Web.

Communiquer en situation de crise : sécuriser l’e-réputation

Définir les messages en fonction des objectifs et des parties prenantes
Élaborer un question/réponse
Construire une stratégie de réponse
Combiner les outils on et off line : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux
Gérer la crise sur les réseaux sociaux et le Web
Impliquer les équipes internes.

Diffuser l’information

Savoir ce qui peut discréditer une structure
Comprendre l’angle d’attaque des journalistes, des prescripteurs
Savoir gérer les questions délicates.

Sortir de la crise et analyser ses effets

Analyser les causes de la crise
Évaluer les forces et les faiblesses
Mettre en place un plan de reconquête des cibles
Savoir revenir à la normale
Rester vigilant quand la crise est fine.

POINTS FORTS

Formation très concrète s’articule autour de cas pratiques et des situations des participants. Ils bénéficieront d’un plan d’actions opérationnel pour leur structure.

Un scénario d’entreprise – fil rouge est choisi par chacun. Elaboration des messages, analyse critique. Jeux de rôle et mises en situation.

Interactivité en distanciel avec des classes virtuelles, jeux de rôle, mises en situation, ateliers collaboratifs, appli-cation Kahoot pour QCM et Quizz.