Public concerné

Intra

Individuel

OBJECTIFS

Contexte :

Dans un monde où les cultures s’entremêlent, l’Entreprise rassemble des Hommes de diverses origines et amène chacun à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux et fonctions.  Dans ce contexte, communiquer se complexifie et exige plus d’adaptabilité et d’ouverture à l’autre.

A l’issue de la formation, les participants disposent de moyens pour :

• développer des relations plus confortables et constructives avec leurs interlocuteurs, quels qu’ils soient (hiérarchiques, subordonnés, clients,…),
• interagir aisément, malgré les différences, en se faisant mieux comprendre et en sachant écouter,
• se mobiliser, quelle que soit la difficulté des situations rencontrées.

THEMES pouvant être abordés

Mener une communication qui atteigne son but

Construire un objectif et en assurer une formulation de qualité pour maîtriser l’action qui en découle
Clarifier le sens de sa communication, le(s) message(s) à faire passer, éviter les « non-dits ».

Comprendre nos différences et les prendre en compte pour progresser dans ses relations

Repérer les filtres qui influencent sa perception des autres et des situations
Adapter son comportement aux situations et aux messages à transmettre pour que ceux-ci soient perçus directement.

Établir et maintenir une relation positive

Savoir s’harmoniser avec son interlocuteur (attitudes, ton de voix,…)
Écouter attentivement, reformuler à bon escient
Suivre l’évolution de son (ses) interlocuteur(s) au cours de l’échange.

Construire des messages clairs et expliciter ceux de ses interlocuteurs

S’entraîner à être précis, dans ses échanges d’information
Questionner de façon adaptée pour obtenir des informations utiles et précises
Transformer les expressions négatives en formulations affirmatives.

Parvenir à se mettre d’accord avec ses interlocuteurs

Clarifier ses critères de satisfaction et tenir compte de ceux des autres
Écouter les critiques ou objections et les utiliser comme information pertinente.

Garder ses moyens et mobiliser ses ressources, en situations difficiles

Trouver le sens positif et constructif des situations « problème »
Transformer les obstacles en objectifs positifs à atteindre
Dépasser ses freins personnels qui limitent la communication
Savoir respirer et relâcher les tensions internes pour minimiser le stress.