Public concerné
Dans l'exemple ci-contre :
Près d’une centaine de Collaborateurs de la filiale française, d’une société américaine,
spécialisée dans des solutions d’externalisation professionnelle, en charge d’assumer :
la mise en place des solutions,
la formation des utilisateurs,
le conseil et le suivi.
Ils représentent une forte disparité de personnalités, tant au niveau de leurs formations initiales, de leurs expériences, que de leur âge et avec des compétences variables.
Près d’une centaine de Collaborateurs de la filiale française, d’une société américaine,
spécialisée dans des solutions d’externalisation professionnelle, en charge d’assumer :
la mise en place des solutions,
la formation des utilisateurs,
le conseil et le suivi.
Ils représentent une forte disparité de personnalités, tant au niveau de leurs formations initiales, de leurs expériences, que de leur âge et avec des compétences variables.
Intra
Vous avez une action à mettre en place en INTRA pour une population importante.
Vous démarrez votre phase de réflexion.
Nous mettons notre EXPERTISE, depuis plus de 30 ans, à votre disposition pour
réfléchir ensemble, vous aider à clarifier vos objectifs et vous présenter une réponse SUR MESURE, adaptée à VOS besoins.
Réf:CE02
Exemple d’une action INTRA sur MESURE,
OBJECTIFS
Exemple d’une action INTRA sur MESURE,
effectuée pour des Ingénieurs de Clientèle.
Un double objectif : opérationnel et stratégique
Faire bouger les convictions.
Garantir la même qualité d’interaction et de communication à distance qu’en face à face.
Conserver la dimension émotionnelle même au téléphone.
Les contraintes, posées par le client
Réduction des budgets de déplacement.
Les rencontres régulières avec les clients pour pérenniser le partenariat sont remplacées par le téléphone ou les mails.
Le temps à accorder aux clients est compté.
Le Home working se généralise.
La mise en place de cette nouvelle organisation n’a pas bénéficié d’un accompagnement au changement.
Les objectifs de résultats attendus restent inchangés.
Les collaborateurs sont dispersés dans la France entière.
THEMES pouvant être abordés
La réponse apportée par IEHP
PREPARATION
Cette mission a nécessité une exploration pointue des besoins sous forme d’Audits, Conférences téléphoniques renouvelées, Options de programmes réajustés, le tout, en étroite collaboration avec notre Formatrice/Coach, la Responsable de la Formation et un Directeur des Opérations.
DEROULEMENT de l’ACTION
9 Groupes ont été formés.
Les formations se sont passées en Région Parisienne, à Nantes et à Lyon et ont été animées par la même Formatrice / Coach.
3 Journées de formation, organisées en 2 temps :
2 jours
Avec des apports théoriques et pratiques, des études de cas, des jeux de rôles.
Contenu, tourné vers une meilleure connaissance de soi, de la relation et de la gestion des émotions, cela a favorisé des échanges riches et constructifs tout au long de la formation.
1 jour d’accompagnement opérationnel – 6 mois plus tard
Renforcer les compétences en cours d’acquisition
Partager ses expériences.
Dépasser les points d’achoppements
Ajuster sa posture…
Suivi, dans l’année suivante
Accompagnement opérationnel :
Collectif sur site ou en WEBEX.
Individuel, par téléphone ou Visio Conference.